Produse si Servicii
Mergi direct la categoria
Firme
InITinvest Consulting
Membru Gratuit
0 stars: Fara rating 0 din 0 pareri
Curs comunicarea eficienta cu clientul - Customer Care
Rating:
0 stars: 0.00 din 0 pareri
Descriere
Cui se adreseaza?
Specialistilor in vanzari, relatii cu publicul; Sefi birou/servicii.

Beneficii:
•Eficientizarea relatiei cu clientii
•Strategii pentru obtinea informatiilor care sa te ajute sa dezvolti comunicarea verbala, non-verbala si paraverbala
•Deprinderea modalitatilor de comunicare eficienta cu clientii indiferent de tipul lor: multumiti sau nemultumiti
•Imbunatatirea serviciul de relatii cu clientii
•Intelegerea si interpretarea corecta atitudinilor clientilor
•Invatarea strategiilor de adapatre fiecarui client in parte, indiferent de nivelul culturar, apartenenta, mediul cultural etc.

Competente:
•Organizatia orientata - client
•Pastreaza-ti clientii: actiuni simple, recompense semnificative!
•Rezolvarea conflictelor si a situatiilor de criza
•Corespondenta oficiala - intre reguli si eticheta

Durata:
36 ore, din care
•16 ore curs pentru fixarea notiunilor teoretice de baza
•20 ore practice
Examen:

Examenul are doua componente:
-test grila cu 20 de intrebari;
-predare portofoliu de proiect, pe care cursantii il vor realiza in perioada de practica
Din Gura in Gura